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跟踪回访
浏览量:   发布时间:2018-06-27

--月嫂中心跟踪回访--

中介公司和家政公司相比的不足之处之一就是对客户的回访

跟踪回访中介公司和家政公司相比的不足之处之一就是对客户的回访

月嫂中心对月嫂在客户家服务的好坏怎么才能了解呢?客户的具体需求怎么来沟通呢?月嫂的服务技能靠什么来提升呢?

济南神韵阳光家政月嫂中心的客户回访分为两种:一种是直接到医院或者到客户家里回访;还有一种是电话回访或者微信回访。

回访有利于沟通:月嫂的工作内容是照顾产妇和宝宝的生活起居,但不同的客户家有不同的需求。因为月嫂刚刚上户的几天是产妇身体最虚弱的时候,而月嫂到一个新的客户家也不一定完全了解客户的需求,有的产妇因为尊重月嫂,也无法把自己的真实想法告诉月嫂。这就要月嫂中心的老师在回访时了解,再及时和双方沟通,让产妇得到更加体贴的服务。

回访也是对月嫂工作的检验:月嫂非常希望公司能对她在客户家的工作有个回访,因为她更愿意听到客户对她的认可,愿意得小红旗,同时也愿意让公司了解她的不足之处,待回到公司复训时得到老师的指导。

回访让客户感到亲切:客户之所以都愿意到品牌家政公司找月嫂就是因为品牌家政公司的服务好,公司回访时她们也可以把自己的真实想法告诉家政公司或月嫂中心,让自己的月子坐得更加舒心。

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