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高薪月嫂必备21条服务礼仪,快看看你占几条?
浏览量:   发布时间:2018-07-17

  都说月嫂/育婴师是高薪职业
  可要让雇主心甘情愿出高薪请你
  真的那么简单吗?
  当然不是!要成为一位优秀的月嫂
  不仅要有专业的母婴护理知识
  良好的职业道德及服务礼仪更是雇主看重的
  且听伊姐汇总的21条月嫂基本服务礼仪
  你占几条?
  1.举止庄重,体态优雅
  月嫂在工作中要做到“四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。风风火火是大忌。
  2.尽快熟悉雇主的生活习惯
  济南月嫂培训http://www.sypajz.com/到产妇家后,要明确自己与客户的关系,尽量按照客户的意愿行事。尽快熟悉、了解客户的生活习惯,如客户的饮食口味、爱好、作息时间等。
  3.注意个人清洁卫生
  月嫂大姐要保持日常个人卫生,不能使用香水,也不能使用化妆品,宝宝的肌肤比你想像得更敏感。
  在工作的时候,项链、耳环、戒指、手镯、手表都是多余的。记住,一周必须剪一次指甲,你怀里、身边的小家伙是无价之宝。
  4.衣着得体,避免过于暴露
  在雇主家中的公共区域,如客厅、餐厅内不可穿着睡衣,或过于性感暴露的衣服,须知睡衣是只限于寝室内或上床前才穿的衣服,尤其家中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。
  5.自备日常生活用品
  个人生活用品可以参考使用雇主指定的品种,不要用雇主的生活用品,更不可动用客户化妆品或因好奇翻看客户私人用品。
  6.保持积极乐观的工作态度,不抱怨
  不管发生了什么,不要带着消极情绪工作,这可能会造成操作错误甚至危害宝宝的健康。要记住,爱心和微笑也是重要的服务内容。
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  7.明确自己的位置
  注意摆正自己的位置。任何时候都不要喧宾夺主。雇主家人在谈话、看电视、吃饭时应自觉回避到自己的房间或做其他的工作,给雇主家人以必要的私人空间。不要打听雇主的私事,更不要和其他月嫂在一起对雇主说长道短。
  8.客户的叮嘱和交代要记请
  因为语言等原因,未听清或未听懂的,月嫂大姐一定要问清楚,不要不懂装懂。交代过的事情不能让雇主再三提醒。
  9.养成进门先敲门的习惯
  一定要养成进门先敲门的习惯。每个人都需要有秘密的空间,因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备,得到允许后才可进入,出来后也要记得轻轻将门带上。
  10.做到“只听不说”
  雇主与家人谈论家务事时,千万不可在一旁插嘴,打断他人谈话或加油添醋。而是做完份内之事后视情况回避,让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事,即使在旁有听到其中的内容,也不可将听到的事情转述给其他人知道。这是十分重要的,月嫂大姐一定要特别注意。
  11.放弃自我的主观思想
  配合家中成员的生活习惯,尽量配合雇主家中所有人员的生活习惯,不要一味主观地加入自己的习惯或强调过往的经验。
  12.避免私下会客或留宿亲友
  记住雇主的家只是你的工作场所,在雇主家中私下招待朋友或家人是不职业也是不尊重雇主的表现。
  13. 毁损物品应诚实告知雇主
  未经允许不可随意翻动雇主家的任何物品,使用家中电器或相关设备有不明白的地方,应该先询问清楚操作流程再行使用,若不慎毁坏也应诚实告知,争取雇主谅解。
  14.尊重雇主的宗教信仰
  对宗教上所涉及的禁忌,如物品、食物、生活习惯等,月嫂应全力配合并予以尊重,不可有批评或不屑的态度。
  15.注意安全很重要
  除了要注意维护雇主家庭成员的人身安全以外,工作上可能涉及的危险物品及工作内容也应尽力避免,以减少自身遇到危险。
  16.与公司保持良好且有意义的互动
  要能清楚地知道哪些事情可透过公司的资源来获得。例如,申诉的渠道、与雇主间问题的协调等。
  17.尽量不用雇主的私人电话
  尽量不要用雇主家的电话,更不能把客户家的电话号码告知其他月嫂或老乡。必要时使用了客户电话后要及时向客户说明情况,以免误会。
  18.注意不要损毁雇主家物品
  工作时尽量小心仔细,如损坏了客户家东西时应主动向客户认错,争取客户谅解。切不可将损坏的东西偷偷扔掉,或推卸责任。
  19.上户期间外出要报备
  上户期间,如果您要外出建议提前告知雇主,最好不要私自外出会亲友,更不可把外人领到客户家里。
  20.外出采购索要发票或收据
  济南月嫂培训哪家好月嫂大姐在帮客户采购日常用品时,一定要注意做好日常开支记账,记得索要发票或收据,以免日后出现问题没有凭据。
  21.按合同约定领取工资
  合同签订后,一切按合同规定办事,月嫂大姐不可随意要求增加工资。向雇主以提前发工资的名义借款也是不职业的表现。
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